Der Entscheid ist gefällt. Wir migrieren. Sei es die neue Version des selben Programms oder von Exchange zu Domino und vom Internet Explorer zum Firefox. Doch die User haben kein Verständnis. Egal ob die Entscheidung vom Verwaltungsratspräsident oder dem Chef der Informatik kommt.
Deshalb ist es wichtig, die Benutzer bei jedem Projekt von Anfang an im Boot zu haben. Selbst wenn die zu treffenden Entscheidungen ausserhalb der fachlichen Kompetenz liegen. Es geht dabei nicht immer darum die technische beste Lösung zu finden, sondern die Lösung mit der grössten Akzeptanz bei den Benutzern und der einfachsten Integration der bestehenden Organisationsstruktur. Informatiker haben den Hang dazu an der Realität vorbei zu spezifizieren. Und die Benutzer hätten gerne eine eierlegende Wollmilchsau, ohne sich dabei im klaren zu sein, was die organisatorischen Konsequenzen ihrer Wünsche sind.
Wir orientieren uns bei unserer Projektarbeit nicht an starren Meilensteinen sondern an der Organisation und ihrer sozialen Struktur. Nur so können wir garantieren, dass ihr Projekt ein Erfolg wird.